Kwaliteit van zorg 

Cliënttevredenheid

In april en mei 2024 is een cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) uitgevoerd onder alle cliënten van RIBW Nijmegen & Rivierenland die ondersteuning ontvangen bij het wonen. Met meer dan 330 ingevulde vragenlijsten is de respons hoger dan in voorgaande jaren, wat een betrouwbaar beeld schetst.

De dienstverlening van de RIBW wordt door cliënten die beschermd wonen gemiddeld gewaardeerd met een 7,8 (cijfers 2024). Cliënten die zorg thuis ontvangen, geven een gemiddelde waardering van 8,2 (cijfers 2024). Over het algemeen lijken de deelnemers (zeer) tevreden over de begeleiding die zij van de RIBW krijgen.

De bereikbaarheid overdag wordt zeer positief beoordeeld, met een 7,8 voor ‘beschermd wonen’ en een 8,3 voor ‘ambulante begeleiding’. De bereikbaarheid van de begeleiders buiten kantooruren wordt zelfs hoger gewaardeerd dan twee jaar geleden, mede dankzij de inspanningen van de afgelopen jaren. De score ligt dit jaar op 7,1 voor deelnemers van ‘beschermd wonen’ en op 7,0 voor ‘ambulante begeleiding’.

De deskundigheid van de begeleiding wordt hoog beoordeeld, maar ligt iets lager dan twee jaar geleden: een 7,6 voor ‘beschermd wonen’ en een 8,7 voor ‘ambulante begeleiding’. Dit kan te maken hebben met een relatief hoog verloop onder vaste medewerkers en de krapte op de arbeidsmarkt.

Deelnemers met ambulante begeleiding zijn doorgaans vaker tevreden over de informatievoorziening dan deelnemers uit de doelgroep ‘beschermd wonen’. De tevredenheid over de informatievoorziening wordt bij de eerste groep beoordeeld met een 7,9  en bij de tweede groep met een 7,3.

Deelnemers uit de doelgroep ‘beschermd wonen’ ervaren een lagere mate van inspraak en keuzevrijheid, met een gemiddelde tevredenheidsscore van 7,7, tegenover 8,3 bij de doelgroep ‘ambulante begeleiding’.

Daarnaast is gevraagd naar de informatie-uitwisseling tussen verschillende zorgverleners. Over het algemeen zijn deelnemers tevreden over hoe deze uitwisseling verloopt. Deelnemers van ‘beschermd wonen’ geven hiervoor een score van 7,6, terwijl de doelgroep met ambulante begeleiding dit beoordeelt met een 8,0.

Certificaten en keurmerken

RIBW Nijmegen & Rivierenland laat zich jaarlijks door geaccrediteerde organisaties onderzoeken en toetsen (audits). Ook wordt ons kwaliteitssysteem met interne audits getoetst. RIBW Nijmegen & Rivierenland is in het bezit van de volgende certificaten & keurmerken:

• HKZ

Met de HKZ-certificering (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) laten we zien dat we de zaken intern goed op orde hebben, dat de cliënt altijd centraal staat en dat de organisatie voortdurend en systematisch werkt aan verbetering. Het kwaliteitssysteem voldoet aan de internationale norm ISO-9001:2015.

• ISO 27001

Met het behaalde ISO 27001 certificaat in 2020, een de hercertificering in 2023, laten we zien dat we serieus met informatiebeveiliging omgaan. Het geeft ons cliënten zekerheid dat we belang hechten aan privacy en zorgvuldig met persoonlijke gegevens omgaan. Het ISO 27001 certificaat bestaat uit een driejarige cyclus. Dit houdt in dat we voor drie jaar gecertificeerd zijn. In die periode worden er ieder jaar audits uitgevoerd om te controleren dat we nog aan alle eisen voldoen. Na de drie jaar volgt een hercertificering.

Bestuursverslag

Hier vind je ons bestuursverslag van 2023.

Kwaliteitsjaarverslag Forensische zorg

Het kwaliteitsjaarverslag Forensische zorg heeft als doel inzichtelijk te maken hoe de RIBW Nijmegen & Rivierenland forensische zorg biedt en hoe we werken aan de kwaliteit van die zorg. Het verslag start met een algemeen beeld van de forensische zorg binnen de organisatie. Daarna wordt per pijler van het kwaliteitskader beschreven in hoeverre de organisatie al voldoet aan de kwaliteitsaspecten, wat deze resultaten betekenen en op welke ontwikkelpunten de organisatie zich het komende jaar focust. Het verslag eindigt met inzicht in de prestatie indicatoren.

Je leest het kwaliteitsjaarverslag forensische zorg 2023 hier.